太陽膜專區
售後 (hòu)服務保障
1、質保卡
施工完畢後 (hòu)幫助車主填寫紙質質保卡,同時提供電子質保,將 (高清版MVjiāng)會取消紙質質保卡形式,完全使用電子質保卡,讓車主通過 大地動漫(guò)姓名,車架号就能 (néng)夠通過 (guò)網絡直播丁香花查詢太陽膜質保信息。
售後 (hòu)服務承諾保障标準
威固除提供書面 (miàn) (miàn)質保卡外,還 (hái)會為車影院動漫主提供專項的電子質保;給予車主雙重保障,車主可 (kě)在威固中 (zhōng)國 (噼裡啪啦大地guó)專門制定的網站上進 (jìn)行質保信息查詢。
五年質保:威固為車主提供全車的五年質保服務,凡因 (yīn)窗膜本身性美麗美麗能 (néng)原因 (yīn)導緻發 (fā)生褪色、污點、剝脫、破裂等現象時,客戶均在五影院飄雪年内依照質保條款重新更換窗膜。
2、退換貨流程
因 (yīn)汽車太陽膜一旦根據車型裁出後 (hòu),為了更好 (hǎ免費動漫o)地保障品質,避免出現不合格産品,雙方應盡量避免退換貨情況,以 (yǐ)下列舉退換貨出現的動漫姑娘情況幾種 (zhǒng)情況:
下錯單:如遇4S店下錯單導緻退換情況,如已 (yǐ)經 (MV姐姐jīng)貼上車部分,應由4S店承擔,并簽字确認,如還 (hái)未噼裡啪啦好姑娘貼上車部分,如在7天内銷售同車型同膜型号責不承擔此責任。
顧客改膜或退膜:4S店相關 (guān)人員應告知 (zhī)顧客,中文版直播如已 (yǐ)經 (jīng)貼上車部分,請顧客承擔損失,應正 (zhèng)常結款。中文版藝術
施工人員裁錯膜:應由威固授權服務商負責。
3、投訴處理流程
為提高車主的滿意度,特制訂以 (yǐ)下快速投訴處理流程,及解決方案,威固專職40姐姐國語0投訴接待人員將 (jiāng)會根據投訴問題的不同性質做出合适的處理過 (guò)程,請參考投影院動漫訴處理流程:
電話投訴:
(1)400記錄顧客投訴内容及顧客信息
(2)轉交當區項目總監
(3)依據投訴情況指定處理人員
(4)電話回訪顧客聽取意見
(5)如有需要可 (kě)上門拜訪
(6)找到抱怨點
(7)與顧客達成 (chéng)共識彙總上報至總部
(8)有KA事 (shì) (shì)業部督辦區域經 (jīng)理落實處理
(9)結案并記錄情況,做出預防方法避免再次發 (fā)生此類投訴